Asociado de Front Desk - CAGUAS (Arecibo)

Employment Type

: Full-Time

Industry

: Miscellaneous



Job Description

El Asociado de Front Desk es la persona que ofrece la bienvenida al club y despide a todos los socios e invitados. Contesta las llamadas telef nicas. Provee asistencia y contesta preguntas de las operaciones del club y de las ofertas disponibles. Es un facilitador para los socios e invitados. Realiza transacciones de venta y cobros. Participa en la limpieza del club y de los equipos, en el mercadeo y en actividades con la comunidad. Realiza varias tareas administrativas.

Requerimientos:

  • Cursos universitarios o Grado Asociado de 2 a os, preferiblemente 1 a o de experiencia en un gimnasio o club.
  • Experiencia en ventas.
  • Excelentes destrezas de servicio al cliente.
  • Habilidad para comunicarse efectivamente tanto con los socios como con los compa eros de trabajo. Debe ser extrovertido, alegre y en rgico.
  • Tener conocimiento b sico de principios financieros y manejo de caja registradora.
  • Conocimiento b sico de computadoras.
  • Capacidad para trabajar bajo presi n y m nima supervisi n.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Buena comunicaci n verbal y escrita en Ingles y Espa ol
  • Certificado de CPR, preferiblemente
Responsabilidades:

Operaci n del Front Desk y de las reas del Club

  • Conocer y cumplir consistentemente con la filosof a, pol ticas, procedimientos y normas del club, incluyendo las de salud y seguridad ocupacional.
  • Asegurar hacer cumplir consistentemente a todos los socios con las normas del club.
  • Conocer el funcionamiento de los equipos del club.
  • Mantener e inspeccionar las reas para asegurar que est n organizadas, libre de peligro, limpias y que los socios est n haciendo buen uso de los equipos.
  • Documentar y participar de las investigaciones de incidentes, cuando aplique.
  • Conocer y manejo correcto del sistema de ABC (DataTrak) para todas las transacciones del club.
  • Registrar las entradas de los socios y visitantes ( check-in ) en sistema, incluyendo las de Hidromasaje, Bronceado y Kids Crunch .
  • Asegurar manejo eficiente e inmediato de los Alertas de sistema para tomar las acciones necesarias de inmediato.
  • Manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de cr dito.

Servicio al Cliente

  • Promover y mantener una atm sfera de positivismo, de fraternizaci n y diversi n acorde con los valores de la empresa.
  • Saludar a los socios, invitados y personal en la entrada y salida del club con el nombre que aparece en sistema; con una gran sonrisa y entusiasmo.
  • Atender cortesmente el tel fono y asistir a la persona en las preguntas o pedidos que pueda tener seg n las gu as de la empresa
  • Asistir a los socios y visitantes en el uso de los equipos.
  • Celebrar con los socios cumplea os o logros con siempre en mente haer de cada momento una experiencia extraordinaria.
  • Atender situaciones o reclamos de clientes y referirlas al Gerente / Asistente de Gerente de ser necesario.

Venta y Orientaciones

  • Realizar transacciones en el sistema de ABC Financial consisten en las siguientes sin limitarnos a solo estas: ventas de membresias y productos, colectar pagos o realizar cambios de membres as u otros.
  • Cuadrar la caja registradora, asegur ndose que no hay descuadres.
  • Orientar a prospectos usando el sistema de Visual Planner u otro disponible y proveer una orientaci n completa para asegurar la venta de una nueva membresia.
  • Comunicar ofertas y actividades especiales.

Apoyar tareas del Departamento de Fitness , entiendase HIIT Zone y Clases Grupales

  • Coordinar citas de orientaciones del rea de HIIT Zone.
  • Asistir en el registro (check-in) de las clases grupales.

Apoyar Mantenimiento y Limpieza de Club

  • Asistir en la limpieza del club, incluyendo m quinas y ba os seg n sea asignado. Dar rondas preventivas.
  • El empleado podr a levantar pesas o equipos hasta un m ximo de 50 libras siguiendo las medidas de seguridad.
Reuniones:
  • Participar de reuniones semanales y/o mensuales de empleados o de adiestramiento, seg n sea requerido.

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